Modul de soluționare a plângerilor împotriva operatorilor de rețea sau de sistem din sectorul energiei va fi modificat. O nouă formă a Regulamentului ce stabilește etapele și procesul de rezolvare a plângerilor va fi aprobată, conform unui proiect de Ordin al ANRE.
Orice persoană fizică sau juridică poate să formuleze plângere împotriva unui operator de rețea/sistem în domeniul energiei dacă prin actul emis de către acesta sau prin răspunsul primit la cererea sa, consideră că îi este încălcat un drept recunoscut de lege sau un interes legitim.
Același fapt este valabil și în situația în care operatorul refuză nejustificat să efectueze o anumită operațiune necesară pentru exercitarea sau protejarea dreptului sau interesului legitim al persoanei.
Soluționarea plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem din domeniul energiei
Pentru soluționarea plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem vor fi parcurse două etape: soluționarea la nivelul operatorilor și soluţionarea la nivelul ANRE.
Părțile implicate vor fi obligate să parcurgă procedura soluționării plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem din domeniul energiei, prealabil declanșării procedurii la nivelul ANRE.
Astfel, reclamantul se va adresa operatorului cu o plângere, în termen de 30 de zile de la data primirii răspunsului nesatisfăcător al reclamatului sau de la data la care reclamantul trebuia să primească răspunsul.
În termen de 7 zile de la primirea plângerii, operatorul de rețea/sistem căruia i s-a adresat reclamantul, va transmite în scris invitația de soluționare. În termen de alte 7 zile de la primirea invitației, reclamantul va fi obligat să transmită operatorului punctul său de vedere însoțit de toate documentele pe care își întemeiază susținerea. Ședința comună, organizată de către reclamat, se va organiza în termen de 15 zile de la data transmiterii invitației de soluționare a plângerii.
În situația în care părțile implicate soluționează plângerea, se va întocmi în termen de 3 zile o minută, care să consființească înțelegerea dintre părți. Însă, dacă minuta nu este însușită sau este însușită parțial de către una dintre părțile implicate, se consideră că plângerea nu a fost soluționată la acest nivel, iar reclamantul poate trimite către ANRE o plângere de soluționare.
Soluționarea la nivelul ANRE
Plângerea transmisă la ANRE de către reclamant va fi soluționată de către Comisia de soluționare a plângerii împotriva operatorului de rețea/sistem din domeniul energiei.
Documentele ce însoțesc plângerea trebuie să cuprindă cel puțin următoarele:
* copia minutei încheiate;
* corespondența dintre părți privind soluționarea plângerii;
* decizii ale organelor jurisdicționale, în măsura în care acestea există;
* indicarea temeiului legal în baza căruia își fundamentează pretențiile;
* alte documente cuprinzând informații tehnice sau de altă natură, necesare soluționării cererii lor.
După înregistrarea plângerii la ANRE vor fi parcurse următoarele etape:
* întrunirea Comisiei;
* analiza preliminară a documentației transmise și solicitarea completării acesteia, după caz;
* pregătirea audierii și convocarea părților;
* audierea părților;
* pronunțarea deciziei/hotărârii și comunicarea acesteia părților.